تبلیغات
مقالات مفید - نکاتی در مورد هتل داری ....در باره هتل های مشهد چه می دانید

جستجو

 

نکاتی در مورد هتل داری ....در باره هتل های مشهد چه می دانید

پنجشنبه 8 مرداد 1394   11:46 ق.ظ

چگونگی عملكرد اپراتوردرهتل




1- اگر درحین مکالمه تلفن زنگ خورد. از تماس گیرنده عذر خواهی کرده و پس از معرفی هتل خواهش می کنیم پشت خط بماند و مکالمه ی اول را ادامه می دهیم .

2- شماره ها باید شمرده وصحیح تلفظ شود.

3- بیدار باش wakeup

4- قبل از تلفن کننده مکالمه را نباید قطع كرد..

5- در شماره گیری بسیار دقت شود.

6- شماره های درخواستی میهمان یا کارکنان سریعا گرفته و وصل شود.

7- همیشه مطلب میهمان خیلی مهم است.

8- صدای خوب، اثری خوب روی شنونده دارد.

9- لحن کلام و طرز صحبت در جذب مشتری بسیار موثر است.

10- با صحبت زیاد مکالمه کننده را خسته نکنید.

11- برای مخاطب باید شخصیت قائل شد و او را با نام مورد خطاب قرار داد.

12- بین دو مطلب جدا، مکث کرده یا سکوت شود.

13- در زمان مکالمه نباید چیزی خورد.

14- برای رسیدن صدای طبیعی، بین گوشی تلفن ودهان 2cmفاصله باشد.

15- نباید با صدای بلند صحبت كرد .

16- خوش خلقی در مكالمه برای برقراری رابطه ی مطلوب بسیار موثر است .

17- سعی کنیم نسبت به کمک به دیگران علاقه مند باشیم .

18- لحن شما نشانه حالت شماست.

19-گفتار شما سرمایه ی شماست.

20- فصاحت بیان شما نشانه ی ادب وشخصیت شماست.

21- مدت انظار پشت خط نباید زیاد باشد.

22- با احساس تجسم فرد مخاطب ,وقت خود رابرای او صرف کنیم .

23- ازاشتباهات وتاخیر خود پوزش بخواهیم.

24- طنین صداوآوای شما نشانه شخصیت شماست.

25- صدای خوش آهنگ وگرم ومهربان بسیار مهم است .

26- رعایت احترام کامل دو طرف ;پایه احساس اطمینان وتفاهم بیشتر است.

27-خشونت وبدآوایی در صدا، شنونده را خسته می کند.

28- کلمات باید صحیح وقابل فهم ادا شود.

29- با صدای نرم وآرام سخن بگوییم.

30- چه گفتن مهم است;چطور گفتن مهم تر.

31- در مکالمه از کلمات ناقص استفاده نشود.

32- سرفه-عطسه آروغ زدن دور از نزاکت است.

33- سیگار کشیدن در هنگام کار ممنوع است.

34- خوردن وآشامیدن هنگام کار ممنوع است.

35- در کلمات طولانی تر تغییر تن صدا الزامی است.

36- آوای بالارونده وپرسش آمیز نشانه ی ادامه ی سخن وصدای پایین رونده نشان دهنده نزدیکی پایان گفتگو است.

37- از گوشی های خوب ودارای صدای واضح استفاده شود.

38- سخن مخاطب خود را قطع نکرده ;با حوصله گوش کنیم وکلماتی مثل(بسیارخوب "خواهش می کنم "لطفا" با کمال میل "به کار برده شود.

39- در برابر مشکلات راه چاره وپیشنهاد داده شود.

40- از حضور یا غیبت پرسنل یا مسافر مقیم مطلع باید بود.

41- در مورد آدرس هتل وتلفن ها اطلاعات کافی باید داشت.

42- انتقال گزارشات به شیفت بعدی بسیار مهم است.

43- مشکلات ومسائل شخصی را نباید برای مخاطب بازگو کنیم.

44- از وصل شدن کامل تلفن اطمینان پیدا کنیم.

45- تلفن ها قبل از 4زنگ پاسخ داده شودونام میهمان برده شود.

46- اپراتور باید اطلاعات لازم در موردآتش سوزی –اورژانس وموارد اضطراری داشته باشد.

47- به درخواست میهمان مزاحم تلفنی را پیدا کنیم .

48- شماره تلفن اتاق میهمان نباید آشکار وعلنی شود و تلفن میهمان در صورت تمایل وصل شود.

۴۹- در زمان اخذ پیام;نام شخص-تاریخ –تلفن-پیام-وزمان مخاطب را یادداشت کنیم.

۵۰- یک دستکاه تلفن در لابی و یک دستگاه تلفن در کنار هر آسانسور وجود داشته باشد.

5۱- راهنمای استفاده از تلفن واینترنت به 2زبان وجود داشته باشد.

۵۲- اتاق های خواب وپذیرایی تلفن جداگانه داشته باشند.

۵۳- در راهنمای اتاق، تلفن قسمتهای مختلف خدماتی ذکر شده باشد.

5۴- تعداد خطوط خارجی کمتر از15٪کل خطوط اتاق ها نباشد.

5۵- در زمان شلوغی هتل استفاده اختصاصی پرسنل از خطوط خارجی (خطوط آزاد)محدود شود


وظایف اپراتور(تلفنچی)در هتل



1- بیاد داشتن هنر فروشندگی.

2- دادن اتاق به میهمان وعملیات checkin

3- تنظیم فرم های ورودی.

4- قرار دادن اطلاعات مربوط به مسافر در اختیار فرآنت دسك.

5- تبدیل ارز مسافر.

6- قراردادن اطلاعات مربوط به مسافردر اختیار مسئولان هتل : مدیران میانی ، فرآنت آفیس، بخش غذا و نوشابه، بخش خانه داری، تاسیسات

7-نظارت بر رفتار همكاران رسپشن و دادن تذكر بجا در صورت لزوم.

8- گرفتن نامه وپیغام در صورت نبودن اطلاعات .

9- تنظیم اسلیپ (روش دستی )

10- آگاه ساختن مدیر از ورود میهمانان ویژه .VIP

11- پیگیری وبرسی گزارش خانه داری ومهندسی.

12- رسیدگی به شكایات وانتقاد میهمانان .

13- همكاری با صندوق در checkin-chekout

14- در شیفت شب علاوه بر وظایف ذكر شده, وظایف مدیر كشیك و مدیر شیفت نیز افزوده می گردد.

در اکثر هتل ها ومراکز اقامتی پذیرشگران کار پاسخگویی تلفن را هم به عنوان یک اپراتور هتل انجام می دهند.
15 – در هر حال رسپشن می باید نكات امنیتی را مد نظر قرار دهد و ضمن بهره گیری از همه ی فنون شاسی روانی مراجعان، هیچ گاه در اولین رودرویی به اشخاص اعتماد نكند. كنترل دقیق مدارك شناسایی میهمانان و تطبیق مندرجات آنها با مشخصات ظاهری فرد و هرگونه اقدام احتیاطی دیگری، می تواند از عواقب سوء پیشگیری كند. البته كنترل و رفتارهای احتیاطی باید به نحوی صورت گیرد كه اسباب رنجش میهمانان نشود


نوشته شده توسط : amir ali

Flexuline Review
چهارشنبه 23 مرداد 1398 11:17 ق.ظ
I have been exploring for a little bit for any high quality articles
or blog posts in this kind of space . Exploring in Yahoo I
at last stumbled upon this web site. Studying this info So i'm satisfied to show that
I have a very excellent uncanny feeling I found out just what I needed.
I so much for sure will make certain to don't put out of your mind this web site and provides it
a look regularly.
Bitcoin Lifestyle Review
سه شنبه 22 مرداد 1398 08:59 ق.ظ
Excellent post. Keep posting such kind of info on your page.

Im really impressed by your blog.[X-N-E-W-L-I-N-S-P-I-N-X]Hi there, You have done a great job.

I will certainly digg it and in my view recommend to my friends.
I am confident they will be benefited from this site.
http://flexulinemusclebuilder.com/
دوشنبه 21 مرداد 1398 05:59 ب.ظ
I am delighted that I observed this blog, precisely the right information that I was looking for!
Back to Calendar
دوشنبه 21 مرداد 1398 06:22 ق.ظ
What's up to all, how is all, I think every one is getting more from this web page, and your views are pleasant in favor of new viewers.
http://dietlabketo.com/
یکشنبه 20 مرداد 1398 06:49 ق.ظ
I really like your writing style, excellent info, regards for posting :D.
http://biblioray.pusku.com/user/DarrinPaling523/
شنبه 19 مرداد 1398 06:04 ق.ظ
hello!,I love your writing so so much! proportion we keep in touch extra about your
article on AOL? I need a specialist in this space to resolve my problem.
May be that's you! Looking forward to look you.
Ketominal Slim Reviews
پنجشنبه 17 مرداد 1398 05:44 ق.ظ
Wow! This could be one particular of the most beneficial blogs
We have ever arrive across on this subject. Basically Wonderful.
I'm also an expert in this topic so I can understand
your hard work.
http://magnumaxmaleenhancement.org/
یکشنبه 13 مرداد 1398 01:03 ق.ظ
Unquestionably believe that which you stated. Your favorite justification appeared to be
on the internet the easiest thing to be aware of. I
say to you, I certainly get irked while people think about worries that they just don't know about.
You managed to hit the nail upon the top and defined out
the whole thing without having side effect , people can take a signal.
Will probably be back to get more. Thanks
https://www.file-upload.com/yvreosmbv395
شنبه 12 مرداد 1398 04:45 ق.ظ
Wow, amazing blog structure! How long have you ever been running a blog
for? you made running a blog glance easy. The whole glance of your web site
is magnificent, as well as the content material!
https://pastebin.com/u/isaksenappel3
شنبه 12 مرداد 1398 01:26 ق.ظ
Wow, wonderful blog layout! How long have you been blogging for?
you make blogging look easy. The overall look of your web
site is great, let alone the content!
http://ity.im/SH6fz
جمعه 28 تیر 1398 01:58 ق.ظ
Good way of explaining, and nice piece of writing to get information regarding
my presentation subject, which i am going to convey in university.
http://ask.leadr.msu.edu/user/roweisaksen7
یکشنبه 16 تیر 1398 09:11 ب.ظ
I comment whenever I appreciate a post on a website or if I have something to contribute to the discussion. Usually it's caused by the fire
communicated in the post I looked at. And on this article مقالات مفید - نکاتی در مورد هتل داری ....در باره
هتل های مشهد چه می دانید. I was excited enough to post a leave
a responsea response :) I do have 2 questions for you
if it's allright. Is it simply me or does it give the impression like some of these responses look like left
by brain dead individuals? :-P And, if you are writing at other online
sites, I'd like to follow you. Would you make a list the complete urls of all your
community pages like your twitter feed, Facebook page or linkedin profile?
cobra electronics
پنجشنبه 23 خرداد 1398 12:24 ب.ظ
jelly beans http://viagralim.us jelly beans !
For newest news you have to pay a quick visit world wide web and on world-wide-web I found this website as a best web page for hottest updates.
lilian3baker5.jigsy.com
سه شنبه 17 مرداد 1396 08:52 ق.ظ
Hi there, of course this article is really fastidious and I have learned lot of things from
it on the topic of blogging. thanks.
http://cheryllsiemering.hatenablog.com/
شنبه 14 مرداد 1396 12:04 ق.ظ
I was suggested this blog via my cousin. I'm no longer positive whether or not this post is written by means of him as no one else recognise such precise about my difficulty.
You are amazing! Thank you!
How do you prevent Achilles tendonitis?
جمعه 13 مرداد 1396 06:46 ب.ظ
Just want to say your article is as astonishing. The clearness in your post is just
cool and i can assume you're an expert on this subject.
Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep
updated with forthcoming post. Thanks a million and please carry on the rewarding work.
Can you get an operation to make you taller?
یکشنبه 8 مرداد 1396 02:52 ق.ظ
You actually make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be really
something which I think I would never understand. It seems
too complicated and very broad for me. I am looking forward for your next post,
I will try to get the hang of it!
http://dawnbottiglieri.hatenablog.com
شنبه 7 مرداد 1396 01:09 ب.ظ
I like the helpful information you provide in your
articles. I'll bookmark your weblog and check again here regularly.
I am quite certain I'll learn many new stuff right here!
Best of luck for the next!
Can you lose weight by doing yoga?
شنبه 7 مرداد 1396 11:49 ق.ظ
Hi colleagues, its great post concerning educationand
completely defined, keep it up all the time.
BHW
پنجشنبه 24 فروردین 1396 11:56 ب.ظ
It's amazing to pay a quick visit this web site and reading the views of all colleagues concerning this piece of writing,
while I am also keen of getting knowledge.
manicure
چهارشنبه 16 فروردین 1396 09:02 ق.ظ
This is a great tip especially to those new to the blogosphere.

Brief but very accurate info… Many thanks for sharing this one.
A must read post!
manicure
سه شنبه 15 فروردین 1396 09:02 ق.ظ
I simply couldn't leave your website before suggesting that
I actually enjoyed the standard info an individual supply
in your guests? Is gonna be back ceaselessly in order to investigate cross-check
new posts
manicure
سه شنبه 15 فروردین 1396 01:31 ق.ظ
Hi there, I enjoy reading all of your post.
I like to write a little comment to support you.
manicure
دوشنبه 14 فروردین 1396 09:46 ق.ظ
I am genuinely glad to read this webpage posts which contains tons of helpful facts, thanks for providing such
data.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر