تبلیغات
مقالات مفید - نکاتی در مورد هتل داری ....در باره هتل های مشهد چه می دانید

جستجو

 

نکاتی در مورد هتل داری ....در باره هتل های مشهد چه می دانید

پنجشنبه 8 مرداد 1394   10:46 ق.ظ

چگونگی عملكرد اپراتوردرهتل




1- اگر درحین مکالمه تلفن زنگ خورد. از تماس گیرنده عذر خواهی کرده و پس از معرفی هتل خواهش می کنیم پشت خط بماند و مکالمه ی اول را ادامه می دهیم .

2- شماره ها باید شمرده وصحیح تلفظ شود.

3- بیدار باش wakeup

4- قبل از تلفن کننده مکالمه را نباید قطع كرد..

5- در شماره گیری بسیار دقت شود.

6- شماره های درخواستی میهمان یا کارکنان سریعا گرفته و وصل شود.

7- همیشه مطلب میهمان خیلی مهم است.

8- صدای خوب، اثری خوب روی شنونده دارد.

9- لحن کلام و طرز صحبت در جذب مشتری بسیار موثر است.

10- با صحبت زیاد مکالمه کننده را خسته نکنید.

11- برای مخاطب باید شخصیت قائل شد و او را با نام مورد خطاب قرار داد.

12- بین دو مطلب جدا، مکث کرده یا سکوت شود.

13- در زمان مکالمه نباید چیزی خورد.

14- برای رسیدن صدای طبیعی، بین گوشی تلفن ودهان 2cmفاصله باشد.

15- نباید با صدای بلند صحبت كرد .

16- خوش خلقی در مكالمه برای برقراری رابطه ی مطلوب بسیار موثر است .

17- سعی کنیم نسبت به کمک به دیگران علاقه مند باشیم .

18- لحن شما نشانه حالت شماست.

19-گفتار شما سرمایه ی شماست.

20- فصاحت بیان شما نشانه ی ادب وشخصیت شماست.

21- مدت انظار پشت خط نباید زیاد باشد.

22- با احساس تجسم فرد مخاطب ,وقت خود رابرای او صرف کنیم .

23- ازاشتباهات وتاخیر خود پوزش بخواهیم.

24- طنین صداوآوای شما نشانه شخصیت شماست.

25- صدای خوش آهنگ وگرم ومهربان بسیار مهم است .

26- رعایت احترام کامل دو طرف ;پایه احساس اطمینان وتفاهم بیشتر است.

27-خشونت وبدآوایی در صدا، شنونده را خسته می کند.

28- کلمات باید صحیح وقابل فهم ادا شود.

29- با صدای نرم وآرام سخن بگوییم.

30- چه گفتن مهم است;چطور گفتن مهم تر.

31- در مکالمه از کلمات ناقص استفاده نشود.

32- سرفه-عطسه آروغ زدن دور از نزاکت است.

33- سیگار کشیدن در هنگام کار ممنوع است.

34- خوردن وآشامیدن هنگام کار ممنوع است.

35- در کلمات طولانی تر تغییر تن صدا الزامی است.

36- آوای بالارونده وپرسش آمیز نشانه ی ادامه ی سخن وصدای پایین رونده نشان دهنده نزدیکی پایان گفتگو است.

37- از گوشی های خوب ودارای صدای واضح استفاده شود.

38- سخن مخاطب خود را قطع نکرده ;با حوصله گوش کنیم وکلماتی مثل(بسیارخوب "خواهش می کنم "لطفا" با کمال میل "به کار برده شود.

39- در برابر مشکلات راه چاره وپیشنهاد داده شود.

40- از حضور یا غیبت پرسنل یا مسافر مقیم مطلع باید بود.

41- در مورد آدرس هتل وتلفن ها اطلاعات کافی باید داشت.

42- انتقال گزارشات به شیفت بعدی بسیار مهم است.

43- مشکلات ومسائل شخصی را نباید برای مخاطب بازگو کنیم.

44- از وصل شدن کامل تلفن اطمینان پیدا کنیم.

45- تلفن ها قبل از 4زنگ پاسخ داده شودونام میهمان برده شود.

46- اپراتور باید اطلاعات لازم در موردآتش سوزی –اورژانس وموارد اضطراری داشته باشد.

47- به درخواست میهمان مزاحم تلفنی را پیدا کنیم .

48- شماره تلفن اتاق میهمان نباید آشکار وعلنی شود و تلفن میهمان در صورت تمایل وصل شود.

۴۹- در زمان اخذ پیام;نام شخص-تاریخ –تلفن-پیام-وزمان مخاطب را یادداشت کنیم.

۵۰- یک دستکاه تلفن در لابی و یک دستگاه تلفن در کنار هر آسانسور وجود داشته باشد.

5۱- راهنمای استفاده از تلفن واینترنت به 2زبان وجود داشته باشد.

۵۲- اتاق های خواب وپذیرایی تلفن جداگانه داشته باشند.

۵۳- در راهنمای اتاق، تلفن قسمتهای مختلف خدماتی ذکر شده باشد.

5۴- تعداد خطوط خارجی کمتر از15٪کل خطوط اتاق ها نباشد.

5۵- در زمان شلوغی هتل استفاده اختصاصی پرسنل از خطوط خارجی (خطوط آزاد)محدود شود


وظایف اپراتور(تلفنچی)در هتل



1- بیاد داشتن هنر فروشندگی.

2- دادن اتاق به میهمان وعملیات checkin

3- تنظیم فرم های ورودی.

4- قرار دادن اطلاعات مربوط به مسافر در اختیار فرآنت دسك.

5- تبدیل ارز مسافر.

6- قراردادن اطلاعات مربوط به مسافردر اختیار مسئولان هتل : مدیران میانی ، فرآنت آفیس، بخش غذا و نوشابه، بخش خانه داری، تاسیسات

7-نظارت بر رفتار همكاران رسپشن و دادن تذكر بجا در صورت لزوم.

8- گرفتن نامه وپیغام در صورت نبودن اطلاعات .

9- تنظیم اسلیپ (روش دستی )

10- آگاه ساختن مدیر از ورود میهمانان ویژه .VIP

11- پیگیری وبرسی گزارش خانه داری ومهندسی.

12- رسیدگی به شكایات وانتقاد میهمانان .

13- همكاری با صندوق در checkin-chekout

14- در شیفت شب علاوه بر وظایف ذكر شده, وظایف مدیر كشیك و مدیر شیفت نیز افزوده می گردد.

در اکثر هتل ها ومراکز اقامتی پذیرشگران کار پاسخگویی تلفن را هم به عنوان یک اپراتور هتل انجام می دهند.
15 – در هر حال رسپشن می باید نكات امنیتی را مد نظر قرار دهد و ضمن بهره گیری از همه ی فنون شاسی روانی مراجعان، هیچ گاه در اولین رودرویی به اشخاص اعتماد نكند. كنترل دقیق مدارك شناسایی میهمانان و تطبیق مندرجات آنها با مشخصات ظاهری فرد و هرگونه اقدام احتیاطی دیگری، می تواند از عواقب سوء پیشگیری كند. البته كنترل و رفتارهای احتیاطی باید به نحوی صورت گیرد كه اسباب رنجش میهمانان نشود


نوشته شده توسط : amir ali

lilian3baker5.jigsy.com
سه شنبه 17 مرداد 1396 08:52 ق.ظ
Hi there, of course this article is really fastidious and I have learned lot of things from
it on the topic of blogging. thanks.
http://cheryllsiemering.hatenablog.com/
شنبه 14 مرداد 1396 12:04 ق.ظ
I was suggested this blog via my cousin. I'm no longer positive whether or not this post is written by means of him as no one else recognise such precise about my difficulty.
You are amazing! Thank you!
How do you prevent Achilles tendonitis?
جمعه 13 مرداد 1396 06:46 ب.ظ
Just want to say your article is as astonishing. The clearness in your post is just
cool and i can assume you're an expert on this subject.
Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep
updated with forthcoming post. Thanks a million and please carry on the rewarding work.
Can you get an operation to make you taller?
یکشنبه 8 مرداد 1396 02:52 ق.ظ
You actually make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be really
something which I think I would never understand. It seems
too complicated and very broad for me. I am looking forward for your next post,
I will try to get the hang of it!
http://dawnbottiglieri.hatenablog.com
شنبه 7 مرداد 1396 01:09 ب.ظ
I like the helpful information you provide in your
articles. I'll bookmark your weblog and check again here regularly.
I am quite certain I'll learn many new stuff right here!
Best of luck for the next!
Can you lose weight by doing yoga?
شنبه 7 مرداد 1396 11:49 ق.ظ
Hi colleagues, its great post concerning educationand
completely defined, keep it up all the time.
BHW
پنجشنبه 24 فروردین 1396 11:56 ب.ظ
It's amazing to pay a quick visit this web site and reading the views of all colleagues concerning this piece of writing,
while I am also keen of getting knowledge.
manicure
چهارشنبه 16 فروردین 1396 09:02 ق.ظ
This is a great tip especially to those new to the blogosphere.

Brief but very accurate info… Many thanks for sharing this one.
A must read post!
manicure
سه شنبه 15 فروردین 1396 09:02 ق.ظ
I simply couldn't leave your website before suggesting that
I actually enjoyed the standard info an individual supply
in your guests? Is gonna be back ceaselessly in order to investigate cross-check
new posts
manicure
سه شنبه 15 فروردین 1396 01:31 ق.ظ
Hi there, I enjoy reading all of your post.
I like to write a little comment to support you.
manicure
دوشنبه 14 فروردین 1396 09:46 ق.ظ
I am genuinely glad to read this webpage posts which contains tons of helpful facts, thanks for providing such
data.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر